Assistance pédagogique et technique
Cette page « Assistance pédagogique et technique » vous donne quelques conseils en cas de problèmes lors d’un parcours de formation en distanciel.
Dans le cadre des formations à distance et du E-learning, HENNEBERT FORMATION met à disposition des apprenants une assistance pédagogique et technique afin de garantir le bon déroulement du parcours de formation.
Ce service vise à accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils en ligne, tout en apportant un soutien pédagogique favorisant un apprentissage à distance efficace et accessible.
L’objectif est d’assurer une expérience de formation fluide, interactive et conforme aux exigences de la certification Qualiopi, en facilitant l’accès aux ressources, la compréhension des outils numériques et l’engagement des participants.
Cette assistance permet :
- d’accompagner les stagiaires dans l’utilisation des outils numériques,
- d’aider dans la navigation sur les plateformes, le dépannage technique
- de faciliter l’accès aux ressources pédagogiques,
- de répondre aux difficultés techniques éventuelles,
- et d’assurer un accompagnement pédagogique tout au long de la formation.
En cas de besoin d’assistance technique lors de la formation en distanciel, voici la procédure à suivre :
Assistance Technique :
Une assistance technique est disponible pour accompagner les apprenants dans l’utilisation des outils numériques et plateformes de formation.
Cette assistance peut concerner :
- les problèmes de connexion lors de formations en Visio ou E-Learning,
- l’accès aux supports pédagogiques,
- les difficultés liées aux outils de visioconférence,
- les accès à la plateforme E-learning,
- les problèmes techniques liés au matériel ou aux logiciels utilisés durant la formation.
Assistance pédagogique :
Un accompagnement pédagogique est proposé tout au long du parcours de formation afin d’aider les apprenants à progresser dans l’acquisition des compétences visées.
Cet accompagnement peut inclure :
- des échanges avec le formateur,
- des explications complémentaires,
- des conseils méthodologiques,
- une aide à l’utilisation des supports pédagogiques,
- des réponses aux questions liées aux exercices ou aux contenus de formation.
L’objectif est de permettre à chaque stagiaire de s’approprier les ressources pédagogiques mises à disposition.
Modalités de contact :
L’assistance pédagogique et technique peut être contactée :
- par téléphone,
- par e-mail,
- pendant les horaires d’ouverture de l’organisme.
Contact :
Jacques HENNEBERT, référent pour l’assistance technique
📞 06 45 38 53 94
📧 contact@hennebert-formation.com
Modalités de contact :
Hennebert Formation s’engage à répondre aux demandes d’assistance dans les meilleurs délais.
Les demandes sont généralement traitées :
- sous 24 heures ouvrées pour les demandes par e-mail,
- dès que possible pour les urgences techniques durant une session de formation.
Ressources pédagogiques mises à disposition :
Afin de favoriser l’apprentissage et l’autonomie des apprenants, plusieurs ressources pédagogiques peuvent être mises à disposition :
- supports de cours numériques,
- exercices pratiques,
- accès à des plateformes avec vidéos pédagogiques,
- documents complémentaires,
- études de cas,
Ces ressources sont accessibles pendant la formation et peuvent rester disponibles après la session selon les modalités pédagogiques prévues
Accessibilité des formations :
Hennebert Formation veille à rendre ses outils et ressources accessibles au plus grand nombre.
Des adaptations pédagogiques ou techniques peuvent être étudiées pour les personnes en situation de handicap afin de garantir un accès équitable à la formation.
Consulter notre politique handicap : lien
Procédure en cas de difficulté :
En cas de difficulté technique ou pédagogique durant la formation :
- Le stagiaire contacte l’assistance.
- Une analyse du problème est réalisée.
- Une solution ou un accompagnement adapté est proposé.
- Un suivi peut être mis en place si nécessaire.
Documents utiles :
Vous pouvez également consulter :
- le livret d’accueil,
- le règlement intérieur,
- les modalités et délais d’accès,
- les indicateurs qualité,
- la politique handicap,
- la procédure de réclamation.
Date de mise à jour : 15/01/2026