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STAGE ANGLAIS DU SECRETARIAT

Durée : 30 heures (ou plus)

Eligible CPF

INTER ou INTRA

ANGLAIS
centre agrée BULATS

Objectifs pédagogiques :

Donner aux secrétaires et assistantes de direction les outils indispensables à une bonne connaissance de la langue anglaise dans leur activité professionnelle.

Public visé :

Toute personne souhaitant avoirs les bases du secrétariat en anglais.

Prérequis :

Connaissances de base en Anglais

Le programme de la formation

Télécharger le Programme

En amont, un questionnaire d'évaluation des compétences actuelles vous sera envoyé afin de vous positionner dans le groupe de formation qui correspondant exactement à votre niveau.

  • Les règles fondamentales de la grammaire anglaise
    • L'utilisation des temps dans le discours verbal
    • Questions/réponses, mots de liaison
    • L'emploi des prépositions
    • Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
    • Voix passive et discours indirect
    • Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
    • Articles, pronoms personnels et réfléchis
    • Etre capable de comparer, de décrire
  • Techniques de rédaction
    • Présenter ses écrits "à l'anglaise" : présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
    • Rédiger des courriers, fax et e-mail
    • Prendre des notes lors de réunions
  • Savoir accueillir et présenter sa société
    • Les cinq premières minutes
    • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
    • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
    • Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
    • Techniques, phrases et situations types, transitions
    • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
  • Être à l’aise lors d’une conversation téléphonique
    • Emettre/recevoir un appel
    • Prendre/laisser un message
    • Prendre ou reporter un rendez-vous
    • Faire patienter
    • Communiquer efficacement avec les agences de voyages, les hôtels et restaurants, les sociétés de transport
    • Savoir régler les litiges et les conflits, trouver des arrangements, négocier des solutions, comme accorder ou obtenir des délais de livraison ou de paiement
  • D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

    Certification en option :

    Ce stage permet d’accéder à la certification BULATS® et est ainsi éligible au CPF

    Evaluation :

    Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.

    Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

    CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.