Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
PARLER AU TÉLÉPHONE
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans votre milieu professionnel, venez suivre notre formation “stage anglais professionnel : parler au téléphone”
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Être autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais ; mieux s’exprimer pour optimiser la communication.
PUBLIC VISÉ :
Toute personne souhaitant améliorer son anglais lors de communications téléphoniques.
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT® , LINGUASKILL® ou TOEIC® et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
Connaissances de base en Anglais.
PROGRAMME DE LA FORMATION :
Le traitement d'un appel simple :
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l'information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
Gérer le quotidien :
- Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
- Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l’intonation / E-Learning en option.