Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
PARLER AU TÉLÉPHONE
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans votre milieu professionnel, venez suivre notre formation « stage anglais professionnel : parler au téléphone »
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Développer les compétences nécessaires pour communiquer efficacement en anglais au téléphone dans un contexte professionnel et international.
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- accueillir et identifier un interlocuteur au téléphone ;
- gérer des appels professionnels avec aisance ;
- transmettre des informations clairement ;
- prendre et laisser des messages professionnels ;
- organiser des rendez-vous et gérer un agenda ;
- répondre à des demandes clients ou fournisseurs ;
- utiliser un vocabulaire professionnel adapté aux échanges téléphoniques ;
- améliorer leur fluidité et leur compréhension orale ;
- Listening, Reading, Writing, Speaking
PUBLIC VISÉ :
- Assistant(e)s administratifs(ves)
- Secrétaires
- Standardistes
- Assistant(e)s commerciaux(ales)
- Personnel d’accueil
- Toute personne amenée à communiquer en anglais par téléphone dans un cadre professionnel.
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT, LINGUASKILL, ENGLISH 360, ou VTest Business English – 4 Skills, TOEIC et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
Connaissances de base en anglais (niveau A1/A2 recommandé).
PROGRAMME DE LA FORMATION :
VOCABULARY (vocabulaire professionnel)
Téléphone professionnel
- Répondre à un appel
- Identifier un interlocuteur
- Filtrer les appels
- Transférer une communication
- Faire patienter
- Prendre et transmettre un message
Communication d’entreprise
- Gestion des rendez-vous
- Organisation de réunions
- Confirmation et annulation
- Suivi de dossiers
- Relation client/fournisseur
Anglais professionnel
- Expressions téléphoniques courantes
- Formules de politesse
- Communication interculturelle
- Langage professionnel international
LISTENING (Compréhension orale) :
- Comprendre :
- des appels professionnels ;
- des messages vocaux ;
- des demandes clients ;
- des confirmations et modifications de rendez-vous ;
- des échanges administratifs et commerciaux ;
- des conversations professionnelles authentiques.
- Travail sur différents accents et rythmes de communication professionnelle.
READING (Compréhension écrite) :
Lecture et compréhension de :
- e-mails professionnels ;
- notes téléphoniques ;
- agendas ;
- confirmations de rendez-vous ;
- documents administratifs ;
- messages clients ;
- comptes rendus simples.
SPEAKING (Expression orale) :
Communication téléphonique professionnelle
- Répondre au téléphone avec professionnalisme
- Se présenter et présenter son entreprise
- Identifier l’appelant
- Vérifier une information
- Reformuler une demande
- Donner des renseignements
Gestion des appels
- Transférer un appel
- Faire patienter
- Prendre un message précis
- Organiser un rendez-vous
- Modifier ou annuler un rendez-vous
- Gérer une demande urgente
Situations professionnelles
- Relation client
- Communication fournisseur
- Suivi administratif
- Gestion de réclamations simples
- Communication avec des interlocuteurs internationaux
WRITING (Expression écrite) :
Rédaction de :
- messages téléphoniques ;
- e-mails de confirmation ;
- demandes d’informations ;
- confirmations et reports de rendez-vous ;
- notes professionnelles ;
- comptes rendus simples ;
- réponses clients.
Travail spécifique sur :
- les formules professionnelles ;
- la structure des e-mails ;
- la clarté et la concision ;
- le vocabulaire téléphonique professionnel.
PROFESSIONAL ROLE-PLAYING SITUATIONS (MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLES) :
- Accueil téléphonique en entreprise
- Gestion d’un standard
- Prise de rendez-vous
- Modification d’un agenda
- Traitement d’une demande client
- Gestion d’une réclamation simple
- Communication avec un fournisseur
- Transmission d’informations urgentes
- Organisation d’une réunion ou conférence
EVALUATION :
- Évaluation diagnostique initiale
- Exercices pratiques et jeux de rôle
- Évaluations continues
- Simulations d’appels professionnels
- Tests blancs inspirés des certifications
- Évaluation finale des acquis.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
- Supports audio et vidéo professionnels
- Simulations d’appels téléphoniques
- Jeux de rôle et mises en situation d’entreprise
- Exercices contextualisés
- Travail sur dialogues authentiques
- Exercices de compréhension orale
- Travail de prononciation et d’intonation
- Études de cas professionnels
- Supports numériques et documents authentiques
- Plateforme E-Learning en option.
- Accompagnement individualisé par le formateur