Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
LES BASICS DE L’ACCUEIL EN ANGLAIS
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans le domaine de l’accueil, venez suivre notre formation « stage anglais professionnel : les basics de l’accueil en anglais »
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Permettre aux stagiaires d’acquérir les compétences essentielles pour accueillir, informer et communiquer en anglais dans un contexte professionnel.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- accueillir un visiteur ou un client en anglais avec aisance
- se présenter et présenter leur entreprise
- gérer les échanges téléphoniques professionnels
- orienter, renseigner et accompagner des visiteurs étrangers
- utiliser un vocabulaire professionnel adapté à l’accueil et au service client
- comprendre et produire des messages professionnels simples
- communiquer avec plus de fluidité dans des situations courantes en entreprise
- développer les 4 compétences linguistiques :
- Listening, Reading, Writing, Speaking
PUBLIC VISÉ :
- Personnel d’accueil
- Hôtesses et hôtes d’accueil
- Standardistes
- Assistant(e)s administratifs(ves)
- Secrétaires
- Personnel en contact avec une clientèle internationale
- Toute personne souhaitant acquérir les bases de l’accueil professionnel en anglais.
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT, LINGUASKILL, ENGLISH 360, ou VTest Business English – 4 Skills, TOEIC et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
Connaissances de base en anglais (niveau débutant à faux débutant).
PROGRAMME DE LA FORMATION :
VOCABULARY (vocabulaire professionnel) :
- Accueil & relation client
- Salutations professionnelles
- Accueil physique et téléphonique
- Orientation des visiteurs
- Identification des besoins
- Gestion des demandes simples
Environnement entreprise
- Présenter son entreprise
- Services et départements
- Organisation d’une journée de travail
- Agenda et rendez-vous
- Réunions et déplacements
Communication professionnelle
- Expressions courantes en entreprise
- Formules de politesse
LISTENING (Compréhension orale) :
- Comprendre :
- des appels téléphoniques ;
- des consignes simples ;
- des demandes visiteurs/clients ;
- des échanges professionnels courants ;
- des annonces et messages vocaux ;
- des dialogues en entreprise.
- Travail sur différents accents et rythmes de communication professionnelle.
READING (Compréhension écrite) :
- Lecture et compréhension de :
- e-mails professionnels simples ;
- notes et messages internes ;
- agendas ;
- confirmations de rendez-vous ;
- documents d’accueil ;
- consignes professionnelles ;
- informations clients et visiteurs.
SPEAKING (Expression orale) :
Les bases de l’accueil professionnel
- Saluer et accueillir un visiteur
- Se présenter
- Présenter son entreprise ou son service
- Poser des questions simples
- Vérifier une information
- Donner des indications et orienter un visiteur
Téléphone professionnel
- Répondre au téléphone
- Identifier l’appelant
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Faire patienter
- Confirmer ou déplacer un rendez-vous
Communication quotidienne
- Répondre à des demandes simples
- Gérer une situation imprévue
- Communiquer avec politesse et professionnalisme
- Interagir avec des visiteurs internationaux
WRITING (Expression écrite) :
Rédaction de :
- e-mails simples ;
- messages professionnels ;
- confirmations de rendez-vous ;
- réponses à des demandes d’informations ;
- notes internes ;
- messages téléphoniques ;
- formulaires et documents d’accueil.
Travail spécifique sur :
- les formules de politesse ;
- la structure d’un e-mail professionnel ;
- la clarté et la concision ;
- les expressions professionnelles essentielles.
-
PROFESSIONAL ROLE-PLAYING SITUATIONS (MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLES)
- Accueil d’un visiteur international
- Gestion d’un standard téléphonique
- Orientation dans l’entreprise
- Organisation d’un rendez-vous
- Gestion d’un agenda
- Accueil lors d’une réunion ou conférence
- Réponse à une demande client
- Gestion d’une réclamation simple
- Communication avec collègues et visiteurs étrangers
EVALUATION :
- Évaluation diagnostique initiale
- Exercices pratiques réguliers
- Jeux de rôle et mises en situation
- Évaluations continues
- Tests blancs inspirés des certifications
- Évaluation finale des acquis.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
- Supports audio et vidéo professionnels
- Jeux de rôle et simulations d’accueil
- Mises en situation professionnelles
- Exercices pratiques contextualisés
- Dialogues et entraînements interactifs
- Supports numériques et documents authentiques
- Travail de prononciation et d’intonation
- Simulations téléphoniques
- Plateforme E-Learning en option.
- Accompagnement individualisé du stagiaire