Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
LES BASICS DE L’ACCUEIL EN ANGLAIS
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans le domaine de l’accueil, venez suivre notre formation « stage anglais professionnel : les basics de l’accueil en anglais »
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Acquérir davantage d’aisance et devenir plus autonome lors de la réception d’appels téléphoniques ou l’accueil de visiteurs étrangers.
PUBLIC VISÉ :
Toute personne souhaitant avoir les bases de l’accueil en anglais.
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT® , LINGUASKILL® ou TOEIC® et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
Connaissances de base en Anglais.
PROGRAMME DE LA FORMATION :
L'accueil téléphonique
- Acquérir les formules de base du téléphone
- Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
- Comment gérer un appel :
- mettre en attente
- demander de rappeler plus tard
- prendre un message simple
- Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client :
- Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
- Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
- Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
- Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
Gérer le quotidien :
- Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
- Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l’intonation / E-Learning en option.