Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
HÔTESSE-STANDARDISTE
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer votre milieu professionnel, venez suivre notre formation « stage anglais professionnel : hôtesse-standardiste »
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Accueillir et orienter des visiteurs et interlocuteurs en anglais
- Gérer efficacement les appels téléphoniques professionnels
- Utiliser les expressions professionnelles adaptées à l’accueil physique et téléphonique
- Communiquer avec aisance dans un contexte professionnel international
- Comprendre et transmettre des messages simples et précis
- Rédiger des e-mails et messages professionnels courts
- Développer les compétences de communication professionnelle en anglais
- Améliorer la compréhension orale et la fluidité à l’oral
PUBLIC VISÉ :
- Hôtesses d’accueil
- Standardistes
- Assistants administratifs
- Personnel d’accueil et de réception
- Toute personne en contact avec une clientèle ou des interlocuteurs internationaux.
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT, LINGUASKILL, ENGLISH 360, ou VTest Business English – 4 Skills, TOEIC et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
- Connaissances de base en anglais
- Niveau élémentaire à intermédiaire
PROGRAMME DE LA FORMATION :
VOCABULARY (vocabulaire professionnel) :
Accueil physique et relation visiteurs
- Accueillir un visiteur professionnel
- Se présenter et présenter l’entreprise
- Orienter et accompagner un visiteur
- Faire patienter avec courtoisie
- Gérer les demandes courantes
Accueil téléphonique professionnel
- Répondre au téléphone avec aisance
- Identifier l’interlocuteur
- Transférer un appel
- Prendre et transmettre un message
- Gérer les appels internationaux
- Faire répéter et reformuler
Business English appliqué à l’entreprise
- Vocabulaire administratif et bureautique
- Organisation d’entreprise
- Prise de rendez-vous
- Gestion d’agendas et planning
- Communication interne et externe
Préparation certifications
- Acquisition du vocabulaire Business
LISTENING (Compréhension orale) :
- Comprendre des appels téléphoniques professionnels
- Comprendre des consignes simples et des demandes clients
- Identifier les informations essentielles
- Comprendre différents accents professionnels
- Travail sur annonces, messages et dialogues professionnels
- Exercices type certifications
READING (Compréhension écrite) :
- Lire des e-mails professionnels simples
- Comprendre des notes internes et messages
- Lire des agendas et confirmations de rendez-vous
- Comprendre des documents professionnels courts
- Développer les stratégies de lecture rapide
- Exercices type certifications
SPEAKING (Expression orale) :
- Accueillir et renseigner un visiteur
- Gérer une conversation téléphonique
- Donner des informations simples et précises
- Reformuler et vérifier la compréhension
- Gérer des situations délicates avec diplomatie
- Développer l’aisance et la fluidité à l’oral
- Travail de prononciation et d’intonation
WRITING (Expression écrite) :
- Rédiger des e-mails professionnels simples
- Confirmer un rendez-vous
- Rédiger un message téléphonique
- Utiliser les formules de politesse adaptées
- Structurer un écrit professionnel court
- Exercices type certifications
PROFESSIONAL ROLE-PLAYING SITUATIONS (MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLES)
- Accueil visiteurs en entreprise
- Gestion d’appels entrants et sortants
- Transmission d’informations professionnelles
- Organisation de rendez-vous
- Gestion des imprévus et demandes urgentes
- Jeux de rôle accueil / standard / réception
- Simulations professionnelles inspirées du monde de l’entreprise
EVALUATION :
- Test de positionnement initial
- Évaluations continues orales et écrites
- Exercices pratiques et mises en situation
- Simulations de certification
- Validation des acquis en fin de formation
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
- Jeux de rôle et simulations professionnelles
- Accueil téléphonique et physique en situation réelle
- Exercices de compréhension et d’expression orale
- Supports audio et vidéo professionnels
- Études de cas et mises en situation entreprise
- Exercices écrits contextualisés
- Travail sur la prononciation et l’intonation
- Supports numériques et documents authentiques
- Plateforme E-Learning en option.
- Accompagnement par un formateur spécialisé en anglais professionnel