Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL : ANGLAIS DU SECRÉTARIAT
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans le domaine du secrétariat, venez suivre notre formation « stage anglais professionnel : anglais de secrétariat »
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Développer les compétences linguistiques professionnelles nécessaires pour évoluer dans un environnement administratif et commercial international.
Permettre aux stagiaires de :
- communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel ;
- accueillir, informer et orienter des interlocuteurs étrangers ;
- gérer les échanges téléphoniques et les courriels professionnels ;
- participer à des réunions, échanges et situations de travail en entreprise ;
- maîtriser le vocabulaire du secrétariat, de l’administration et de la relation client ;
- renforcer les 4 compétences linguistiques :
- Listening, Reading, Writing, Speaking
PUBLIC VISÉ :
- Assistant(e)s administratifs(ves)
- Secrétaires, Assistant(e)s de direction
- Personnel d’accueil
- Collaborateurs administratifs ou commerciaux
- Toute personne souhaitant utiliser l’anglais dans un contexte professionnel
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT, LINGUASKILL, ENGLISH 360, ou VTest Business English – 4 Skills, TOEIC et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
Connaissances de base en anglais (niveau A1/A2 recommandé).
PROGRAMME DE LA FORMATION :
VOCABULARY (vocabulaire professionnel)
Secrétariat & administration
- Gestion d’agenda
- Organisation de réunions
- Réservations et déplacements
- Gestion des visiteurs
- Classement et documents administratifs
Communication d’entreprise
- Relation client
- Service administratif
- Ressources humaines
- Commandes et facturation
- Logistique et suivi de dossiers
Anglais des affaires
- Expressions professionnelles courantes
- Vocabulaire commercial et corporate
- Communication interculturelle
LISTENING (Compréhension orale) :
- Comprendre :
- des appels professionnels ;
- des consignes ;
- des réunions simples ;
- des échanges clients/fournisseurs ;
- des présentations professionnelles ;
- des annonces et messages vocaux
- Travail sur accents et rythmes professionnels internationaux
READING (Compréhension écrite) :
Lecture et compréhension de :
- e-mails professionnels ;
- notes internes ;
- procédures ;
- invitations et agendas ;
- documents administratifs ;
- comptes rendus ;
- offres commerciales ;
- articles et documents d’entreprise.
SPEAKING (Expression orale) :
Communication professionnelle
- Accueillir un visiteur
- Se présenter et présenter son entreprise
- Donner des informations
- Organiser un rendez-vous
- Participer à une réunion simple
- Demander et transmettre des informations
Téléphone professionnel
- Répondre à un appel
- Identifier l’interlocuteur
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Gérer une demande ou une réclamation
- Confirmer un rendez-vous
Situations professionnelles
- Interaction client/fournisseur
- Gestion d’imprévus
- Relances et suivis
- Communication professionnelle fluide et polie
WRITING (Expression écrite) :
Rédaction de :
- e-mails professionnels ;
- messages et notes ;
- confirmations de rendez-vous ;
- demandes d’informations ;
- comptes rendus simples ;
- réponses clients ;
- courriers administratifs ;
- formulaires et documents professionnels.
Travail spécifique sur :
- formules de politesse ;
- structure des e-mails professionnels ;
- syntaxe professionnelle ;
- clarté et concision.
PROFESSIONAL ROLE-PLAYING SITUATIONS (MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLES)
- Simulations d’accueil physique
- Jeux de rôle téléphoniques
- Gestion d’un agenda en anglais
- Organisation d’un déplacement professionnel
- Préparation et animation de réunions
- Traitement de demandes clients
- Gestion d’incidents et réclamations
- Communication avec collègues et partenaires internationaux
EVALUATION :
- Évaluation diagnostique en début de formation
- Exercices pratiques et mises en situation
- Évaluations continues
- Tests blancs type certification
- Évaluation finale des acquis.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
- Supports audio et vidéo professionnels
- Jeux de rôle et simulations d’entreprise
- Études de cas et mises en situation professionnelles
- Exercices contextualisés issus du monde du travail
- Simulations d’appels téléphoniques et de réunions
- Travail sur documents authentiques :
- e-mails,
- devis, commandes,
- agendas,
- comptes rendus,
- documents RH et administratifs
- Plateformes numériques et exercices interactifs
- Préparation ciblée aux certifications professionnelles
- Accompagnement individualisé par le formateur