Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL : ANGLAIS DU SECRÉTARIAT
Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans le domaine du secrétariat, venez suivre notre formation « stage anglais professionnel : anglais de secrétariat »
Durée : 30 h ou +
Eligible CPF
Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Donner aux secrétaires et assistantes de direction les outils indispensables à une bonne connaissance de la langue anglaise dans leur activité professionnelle.
PUBLIC VISÉ :
Toute personne souhaitant avoirs les bases du secrétariat en anglais.
CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT® , LINGUASKILL® ou TOEIC® et est ainsi éligible au CPF
PRÉREQUIS :
Connaissances de base en Anglais.
PROGRAMME DE LA FORMATION :
Techniques de rédaction :
- Présenter ses écrits "à l'anglaise" : présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
- Rédiger des courriers, fax et e-mail
- Prendre des notes lors de réunions
Savoir accueillir et présenter sa société :
- Les cinq premières minutes
- Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
- Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
- Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
- Techniques, phrases et situations types, transitions
- Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
Être à l’aise lors d’une conversation téléphonique :
- Emettre/recevoir un appel
- Prendre/laisser un message
- Prendre ou reporter un rendez-vous
- Faire patienter
- Communiquer efficacement avec les agences de voyages, les hôtels et restaurants, les sociétés de transport
- Savoir régler les litiges et les conflits, trouver des arrangements, négocier des solutions, comme accorder ou obtenir des délais de livraison ou de paiement
Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l’intonation / E-Learning en option.