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Informatique & Anglais près de Chartres

Hennebert Formation
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STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL :

PARLER AU TELEPHONE

Durée : 30 heures minimum - Eligible CPF

cours anglais chartresanglais chartres
  • OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
    • Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication..
  • METHODES PEDAGOGIQUES
    • CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.
  • CONNAISSANCES PREALABLES :
    • Connaissances de base en Anglais.
  • CERTIFICATION EN OPTION
    • Ce stage permet d’accéder à la certification TOEIC (Code CPF 131204) et d’évaluer votre niveau. La certification TOEIC® est inscrite à l’inventaire, éligible au CPF sous conditions.

 

Programme du stage

  • L'accueil au téléphone
    • Intégrer les formules du téléphone
      • faire préciser l'identité de l'interlocuteur
      • épeler un nom
      • manier les chiffres avec aisance
      • se présenter, présenter son service ou sa société
  • Le traitement d'un appel simple
    • Mettre en attente
    • Demander de rappeler plus tard
    • Prendre un message
    • Reformuler l'information et la noter
    • Formules de politesse
    • Passer la communication à une tierce personne
    • Prendre congé
  • Gérer le quotidien
    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
    • Organiser des réunions et conférences
    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
    • Répondre à une demande de renseignements
    • Passer ou vérifier une commande
    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

NB : D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires