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Informatique & Anglais près de Chartres

Hennebert Formation
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STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL :

HOTESSE-STANDARDISTE, MAITRISEZ L'ANGLAIS DE VOTRE FONCTION !

Durée : 30 heures minimum - Eligible CPF

anglais chartresanglais chartres
  • OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
    • Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers.
  • METHODES PEDAGOGIQUES
    • CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.
  • CONNAISSANCES PREALABLES :
    • Connaissances de base en Anglais.
  • CERTIFICATION EN OPTION
    • Ce stage permet d’accéder à la certification TOEIC (Code CPF 131204) et d’évaluer votre niveau. La certification TOEIC® est inscrite à l’inventaire, éligible au CPF sous conditions.

 

Programme du stage

  • L'accueil téléphonique
    • Acquérir les formules de base du téléphone
    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
      • épeler un nom
      • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
    • Comment gérer un appel :
      • mettre en attente
      • demander de rappeler plus tard
      • prendre un message simple
      • formules de politesse
    • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
    • Intégrer les structures grammaticales de base
  • L'accueil des visiteurs
    • Accueillir le visiteur
    • Le faire patienter
    • Lui proposer une alternative
    • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
  • Comment donner une image positive de la société

NB : D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires