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STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL : PARLER AU TELEPHONE

Durée : 30 heures (ou plus)

Eligible CPF

INTER ou INTRA

ANGLAIS
centre agrée BULATS

Objectifs pédagogiques :

Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication.

Public visé :

Toute personne souhaitant améliorer son anglais lors de communications téléphoniques.

Prérequis :

Connaissances de base en Anglais.

Le programme de la formation

Télécharger le Programme

En amont, un questionnaire d'évaluation des compétences actuelles vous sera envoyé afin de vous positionner dans le groupe de formation qui correspondant exactement à votre niveau.

  • L'accueil au téléphone
    • Intégrer les formules du téléphone
      • faire préciser l'identité de l'interlocuteur
      • épeler un nom
      • manier les chiffres avec aisance
      • se présenter, présenter son service ou sa société
  • Le traitement d'un appel simple
    • Mettre en attente
    • Demander de rappeler plus tard
    • Prendre un message
    • Reformuler l'information et la noter
    • Formules de politesse
    • Passer la communication à une tierce personne
    • Prendre congé
  • Gérer le quotidien
    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
    • Organiser des réunions et conférences
    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
    • Répondre à une demande de renseignements
    • Passer ou vérifier une commande
    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
  • D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

    Certification en option :

    Ce stage permet d’accéder à la certification BULATS® et est ainsi éligible au CPF

    Evaluation :

    Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.

    Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

    CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.