Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
PARLER AU TÉLÉPHONE

Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans votre milieu professionnel, venez suivre notre formation “stage anglais professionnel : parler au téléphone”

STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL - PARLER AU TÉLÉPHONE

Durée : 30 h ou +

Eligible CPF

Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel

STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL - PARLER AU TÉLÉPHONE

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Être autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais ; mieux s’exprimer pour optimiser la communication.

PUBLIC VISÉ :
Toute personne souhaitant améliorer son anglais lors de communications téléphoniques.

CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT® , LINGUASKILL® ou TOEIC® et est ainsi éligible au CPF

PRÉREQUIS :
Connaissances de base en Anglais.

PROGRAMME DE LA FORMATION :

  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l'information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

 

  • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

 

EVALUATION :
Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.

MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l’intonation / E-Learning en option.

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