Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL :
LES BASICS DE L’ACCUEIL EN ANGLAIS

Vous avez des bases en Anglais mais souhaitez évoluer dans le domaine de l’accueil, venez suivre notre formation “stage anglais professionnel : les basics de l’accueil en anglais”

STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL - LES BASICS DE L'ACCUEIL EN ANGLAIS

Durée : 30 h ou +

Eligible CPF

Formation INTER ou INTRA
En présentiel ou en distanciel

STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL - LES BASICS DE L'ACCUEIL EN ANGLAIS

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Acquérir davantage d’aisance et devenir plus autonome lors de la réception d’appels téléphoniques ou l’accueil de visiteurs étrangers.

PUBLIC VISÉ :
Toute personne souhaitant avoir les bases de l’accueil en anglais.

CERTIFICATION EN OPTION :
Ce stage permet d’accéder à la certification BRIGHT® , LINGUASKILL® ou TOEIC® et est ainsi éligible au CPF

PRÉREQUIS :
Connaissances de base en Anglais.

PROGRAMME DE LA FORMATION :

  • Acquérir les formules de base du téléphone
  • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
    • épeler un nom
    • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  • Comment gérer un appel :
    • mettre en attente
    • demander de rappeler plus tard
    • prendre un message simple
  • Passer la communication à une tierce personne, prendre congé

 

  • Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
  • Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
  • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
  • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

 

  • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

 

EVALUATION :
Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.

MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT :
CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l’intonation / E-Learning en option.

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