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Stage ANGLAIS PROFESSIONNEL : LES BASIC DE L'ACCUEIL

Durée : 30 heures (ou plus)

Eligible CPF

INTER ou INTRA

ANGLAIS
centre agrée BULATS

Objectifs pédagogiques :

Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l’accueil de visiteurs étrangers.

Public visé :

Toute personne souhaitant avoirs les bases de l’accueil en anglais.

Prérequis :

Connaissances de base en Anglais

Le programme de la formation

Télécharger le Programme

En amont, un questionnaire d'évaluation des compétences actuelles vous sera envoyé afin de vous positionner dans le groupe de formation qui correspondant exactement à votre niveau.

  • Les cinq premières minutes
    • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
    • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
    • Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
    • Phrases et situations types, transitions
  • L'accueil téléphonique
    • Acquérir les formules de base du téléphone
    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
      • épeler un nom
      • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
    • Comment gérer un appel :
      • mettre en attente
      • demander de rappeler plus tard
      • prendre un message simple
    • Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
  • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    • Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
    • Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
    • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
    • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
  • Gérer le quotidien
    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
    • Organiser des réunions et conférences
    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
    • Répondre à une demande de renseignements
    • Passer ou vérifier une commande
    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
  • D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

    Certification en option :

    Ce stage permet d’accéder à la certification BULATS® et est ainsi éligible au CPF

    Evaluation :

    Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.

    Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

    CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.