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STAGE ANGLAIS : HÔTESSE-STANDARDISTE

Durée : 30 heures (ou plus)

Eligible CPF

INTER ou INTRA

ANGLAIS
centre agrée BULATS

Objectifs pédagogiques :

Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers.

Public visé :

Toute personne ayant un poste d’hôtesse-standardiste.

Prérequis :

Connaissances de base en Anglais.

Le programme de la formation

Télécharger le Programme

En amont, un questionnaire d'évaluation des compétences actuelles vous sera envoyé afin de vous positionner dans le groupe de formation qui correspondant exactement à votre niveau.

  • L'accueil téléphonique
    • Acquérir les formules de base du téléphone
    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
      • épeler un nom
      • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
    • Comment gérer un appel :
      • mettre en attente
      • demander de rappeler plus tard
      • prendre un message simple
      • formules de politesse
    • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
    • Intégrer les structures grammaticales de base
  • L'accueil des visiteurs
    • Accueillir le visiteur
    • Le faire patienter
    • Lui proposer une alternative
    • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
  • Comment donner une image positive de la société
  • D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

    Certification en option :

    Ce stage permet d’accéder à la certification BULATS® et est ainsi éligible au CPF

    Evaluation :

    Vérification continue de l’assimilation des connaissances. Des études de cas seront proposés en fin de stage afin de vérifier les acquis.

    Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

    CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.