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Informatique & Anglais près de Chartres

Hennebert Formation
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STAGE ANGLAIS PROFESSIONNEL :

LES BASICS DE L'ACCUEIL EN ANGLAIS

Durée : 30 heures minimum - Eligible CPF

  • OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
    • Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou l’accueil de visiteurs étrangers .
  • METHODES PEDAGOGIQUES
    • CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mises en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.
  • CONNAISSANCES PREALABLES :
    • Connaissances de base en Anglais.
  • CERTIFICATION EN OPTION
    • Ce stage permet d’accéder à la certification TOEIC (Code CPF 131204) et d’évaluer votre niveau. La certification TOEIC® est inscrite à l’inventaire, éligible au CPF sous conditions.

 

Programme du stage

  • Les cinq premières minutes
    • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
    • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
    • Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
    • Phrases et situations types, transitions
  • L'accueil téléphonique
    • Acquérir les formules de base du téléphone
    • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
    • épeler un nom
    • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
    • Comment gérer un appel :
    • mettre en attente
    • demander de rappeler plus tard
    • prendre un message simple
    • Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
  • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
    • Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
    • Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
    • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
    • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
  • Gérer le quotidien
    • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
    • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
    • Organiser des réunions et conférences
    • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
    • Répondre à une demande de renseignements
    • Passer ou vérifier une commande
    • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
  • Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

NB : D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires